よくあるご質問

A. オンラインショップへの登録は無料です。
会員登録手続きは、新規会員登録よりご登録へお進みください。

A. ご利用のメールソフトによっては、迷惑メールと判断されたり、別のフォルダやゴミ箱などに自動振分されることがあります。
お手数ですが、一度メールソフトの受信設定をご確認ください。
ドメイン指定受信設定をされている場合には[ @gigo-mall.com ]を受信できるよう設定をお願いします。

A. まずは【パスワードをお忘れですか？】 からパスワードの再発行手続きを行ってください。
https://shop.gigo-mall.com/account/login#recover
メールが届かない場合、「オンラインショップからメールが届かない」をご確認のうえ、受信設定をお願いいたします。

A. 注文後に住所の間違いや転居等により変更を希望する場合は
お問合せフォームから該当の注文番号と変更したい住所をお送りください。

※マイページの住所修正は注文内容に反映されません。
※通常商品は修正前に商品が発送されてしまう場合がございます
その場合はお客様にて配送業者へご連絡ください。

A. 誠に申し訳ございませんが、ご注文番号毎に出荷作業を行うため、すでにご注文番号が発行されている商品をまとめて発送する事はできません。

A. 誠に申し訳ございませんが、注文済みのものをを分割して発送することは承っておりません。
ご注文の際に、商品を分けてのご注文をお願いいたします。

A. ご注文確定後、発送準備を開始するまでにかかるお時間はご注文時点の商品状態によって異なります。
カートの表示が【予約する】となっている商品につきましては、配送予定日以降の出荷となりますので、あらかじめご了承ください。

A. 配送予定日は、当店がお客様からのご注文を順次出荷する日程ですので、配送予定日にお届けすることはできません。
配送予定日以降の出荷となりますので、あらかじめご了承ください。

A. 配送業者は指定できません。
配送業者は、佐川急便、またはヤマト運輸となります。

A. Internet Explore以外のブラウザ（Edge・Chrome・Firefox・Safari）をご利用いただき、マイページの『ご注文履歴』にてご注文情報をご確認いただき注文が確定されているかどうかご確認ください。

A. 注文履歴を確認するためには、会員登録が必要です。
右上のログイン画面からログイン後、マイページのご注文履歴をご確認ください。
※会員登録をせずご購入されたゲスト購入者様の場合、ご注文情報を確認することができません。
購入時に自動送信されるご注文確認メールにて、ご注文情報をご確認ください。

A. 誠に申し訳ございませんが、当店の利用規約(第５条 商品のご注文)に掲載しておりますとおり、お客様のご都合によるご注文のキャンセルや返品などはお受け付けできません。
受注生産品の場合も、ご注文の確定以降はキャンセルをお受付できませんので、あらかじめご了承ください。

A. お問合せフォームから、詳細を入力いただきご連絡ください。
※生産の過程で生じ得る微細な跡等については対応をお断りさせていただく場合がございますのであらかじめご了承ください。

A. 購入された店舗へ直接ご連絡いただくか
GENDA GiGO Entertainment
施設総合案内窓口のご利用をお願いします。
https://gigo-app.zendesk.com/hc/ja/requests/new

A. ランダム商品となりますので、全種類数の数量を購入した場合でも全種類が揃うとは限りません。
あらかじめご了承ください。